ART. 10 Widerrufsrecht
10.1 - Widerrufsrecht
Dem Kunden steht ein Kündigungsrecht zu, das er durch Mitteilung an den Kundenservice ausüben kann. Im Falle einer Stornierung der Bestellung gelten die Bestimmungen von Artikel L 121-20 des Verbrauchergesetzes.
Gemäß den Bestimmungen von Artikel L 121-20 des Verbrauchergesetzbuchs hat der Kunde ein Widerrufsrecht. Diese gesetzliche Widerrufsfrist von 7 Tagen gilt nur für online gekaufte Produkte. Somit hat der Kunde 7 Kalendertage ab Erhalt seiner Produkte Zeit, um beim Kundendienst von Racinglubes.fr eine Rücksendenummer anzufordern. per E-Mail oder Telefon.
Nach Erhalt der Rücksendenummer hat er eine zusätzliche Frist von 10 Kalendertagen, um das Produkt zurückzusenden. Wenn der Zustand des Produkts nach Erhalt des Produkts den Bedingungen in Absatz 10.2 entspricht, profitiert der Kunde von einem Umtausch oder einer Rückerstattung nach seiner Wahl.
Wenn der Kunde das Produkt nach Ablauf von 10 Kalendertagen nach Erhalt einer Rücksendenummer und innerhalb der Höchstgrenze von 30 Kalendertagen nach Erhalt seiner Produkte zurücksendet, kann nur eine Gutschrift oder ein Umtausch gewährt werden, sofern der Zustand der Rücksendung Produkte den Bedingungen gemäß Absatz 10.2 entsprechen. Nach Ablauf dieser 30 Tage können die Produkte nicht mehr zurückgenommen werden.
Im Falle der Ausübung des Rückgaberechts durch den Kunden und gemäß den Bestimmungen von Artikel L. 121-20 des Verbrauchergesetzes gehen die Kosten für die Rücksendung der Bestellung zu Lasten des Kunden.
Wenn die Rücksendeanfrage mit einem Fehler von Racinglubes.fr verbunden ist, der durch die in diesem Artikel 10.2 festgelegten Kriterien festgestellt wurde, wird die Rücksendenummer durch ein Rücksendeformular ersetzt, das von Racinglubes.fr an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet wird, oder durch eine gestellte Abholungsanfrage direkt an den Spediteur - die Rücksendekosten werden daher von Racinglubes.fr getragen. In diesem Fall bleiben die oben genannten Fristen und Bedingungen des Rückgaberechts identisch.
10.2 - Produktrückgabeverfahren
Um von seinem Rückgaberecht Gebrauch zu machen, muss sich der Kunde vorab innerhalb der in diesem Artikel 10 vorgesehenen Fristen entweder telefonisch unter 01 86 950 949 oder direkt von seinem Kundenbereich aus an den Kundendienst wenden. Der Kunde erhält dann eine Rücksendebestätigung per E-Mail.
Wenn die Rücksendung auf eine Meinungsänderung zurückzuführen ist, muss der Kunde einen Teil oder die gesamte Bestellung auf eigene Kosten an die folgende Adresse senden: RACING LUBES - Pôle d'activites d'Aix-en-Provence - Pôle Tamarin - Lot 4 - 230 rue Henri Delaunay - 13290 Aix-en-Provence, innerhalb der vorgesehenen Zeit.
Wenn die Bestellung, deren Rücksendung gewünscht wird, vom Spediteur geliefert wurde und die Rücksendung durch einen Fehler seitens Racinglubes.fr verursacht wurde (Fehler bei der Vorbereitung des Pakets, Umkehrung der Bestellung mit der eines anderen Kunden, Fehler in der Wahl des nach einem Austausch versandten Teils usw.), erfolgt die Rücksendung des Produkts auf Kosten von Racinglubes.fr. Der Spediteur greift im Allgemeinen innerhalb von 48 Arbeitsstunden nach der Anfrage ein.
WICHTIG: Fehler im Zusammenhang mit der Nichtberücksichtigung der Kompatibilitätsmerkmale des Fahrzeugs sind in dieser Unterstützung nicht enthalten. Tatsächlich hat der Kunde im Zweifelsfall die Möglichkeit, den Kundendienst unter 01 86 950 949 zu kontaktieren, um ihn bei seiner Wahl zu beraten, bevor er seine Bestellung bestätigt. Im Falle eines Fehlers in den bestellten Teilen (unabhängig vom Ursprung des Fehlers) kann Racinglubes.fr gegenüber einem Kunden oder Dritten nicht für indirekte Schäden, Betriebsverluste, Gewinne oder Umsätze haftbar gemacht werden auf welche Weise auch immer, selbst wenn solche Schäden, Verluste oder Verletzungen für Racinglubes.fr vorhersehbar waren oder wenn sie auf diese Möglichkeit aufmerksam gemacht wurden.
ACHTUNG: Bei der Rücknahme von Waren aus einem der RACING LUBES-Geschäfte muss der Kunde die Waren auf eigene Faust an das Lager zurücksenden, in dem die Rücknahme erfolgt ist, auch wenn es sich um einen Fehler von Racinglubes.fr handelt, muss die Bestellung überprüft werden Zeitpunkt des Rücktritts durch den Kunden.
Der Kunde kann unter keinen Umständen die Rücksendung des Produkts an seinen Wohnort durch Racinglubes.fr verlangen. Um mit der Rücksendung der gewünschten Teile fortzufahren, muss der Kunde lediglich die vollständigen Teile an Racinglubes.fr zurücksenden, OBLIGATORISCH begleitet von:
- ein erläuterndes Schreiben zum aufgetretenen Problem, in dem die vom Kundendienst mitgeteilte Rücksendenummer angegeben ist,
- seine vollständigen Kontaktdaten und seine Bestellnummer, um ihn zu identifizieren,
- und eine Kopie seiner Rechnung.
Im Falle eines Umtauschantrags MUSS dem Paket eine Kopie der grauen Karte beigelegt werden (sowie, falls der Kunde dies wünscht, die Referenz(en), die zurückgesendet werden sollen, oder das Diagramm der zurückzusendenden Teile). Alles muss in einer TRANSPORTVERPACKUNG an die folgende Adresse zurückgesendet werden: RACING LUBES - Rückholservice - Aix-en-Provence Activity Centre - Tamarin Centre - Lot 4 - 230 rue Henri Delaunay - 13290 Aix-en-Provence.
Das Produkt muss unbedingt in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand an Racinglubes.fr zurückgesendet werden, d. h. unter Einhaltung der unten aufgeführten Rückgabebedingungen:
- im exakten Originalzustand, unbeschädigt,
- in der Originalverpackung, die intakt sein muss,
- Kanister oder original verschlossener Behälter, wenn es sich um eine Flüssigkeit handelt,
- mit allem Zubehör, das daran befestigt war,
- In perfekter Verfassung,
- ohne Montage- und Gebrauchsspuren,
- mit seinen Anweisungen.
Beispiele für Dinge, die man nicht tun sollte:
- Reißen Sie den Karton oder den Verpackungsbeutel nach Erhalt auf (der Karton oder der Beutel muss tatsächlich vorsichtig geöffnet werden, z. B. mit einem Cutter, um die Klebstoffe zu schneiden, die ihn verschließen).
- Bei Rücksendung braunes oder farbiges Klebeband auf die Verpackung kleben,
- Montieren Sie das Teil, ohne es mit dem Original zu vergleichen,
- Kleben Sie das La Poste- oder Spediteur-Etikett auf die Originalverpackung des Herstellers.
- das Teil unverpackt zurücksenden,
- Senden Sie ein Teil zurück, das nicht wie ursprünglich vollständig ist.
Die mit der Rücksendung des Produkts verbundenen Risiken liegen unabhängig von der Ursache in der Verantwortung des Kunden. Die mit mangelhafter Verpackung verbundenen Risiken (Bruch, Verlust von Elementen, Undichtigkeiten usw.) liegen in der Verantwortung des Kunden.
Wenn das Produkt während dieser Sendung vom Spediteur verloren geht, ist der Kunde allein verantwortlich und kann von Racinglubes.fr nicht erstattet werden (es sei denn, der Kunde hat eine Rückholversicherung abgeschlossen und der Spediteur wurde folglich von Racinglubes.fr beauftragt).
Im Falle der Ausübung des Rückgaberechts unter Einhaltung der hierin festgelegten Bedingungen wird dem Kunden entweder eine Gutschrift oder eine Rückerstattung des Kaufbetrags angeboten.
Wenn der Kunde die Rückerstattung wählt, wird Racinglubes.fr sich bemühen, dem Kunden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts eine Rückerstattung zu leisten. Wird diese Frist aus Gründen überschritten, die außerhalb seiner Kontrolle liegen, kann Racinglubes.fr vom Kunden nicht verklagt werden.
Die Rückerstattung erfolgt über das gleiche Zahlungsmittel wie bei der Erstbestellung.
Für den Fall, dass die ursprüngliche Zahlungsmethode keine Rückerstattung auf dieselbe Weise zulässt oder im Falle einer Zahlung per Kreditkarte mit einem telefonischen Berater, erfolgt die Rückerstattung per Scheck, adressiert an den Namen und die Postanschrift des Kunden bei der Bestellung im Abschnitt "Rechnungsadresse" angegeben haben.
Wenn der Kunde eine Rückerstattung per Bankkredit erhält, hängt die Geschwindigkeit, mit der die Gutschrift auf dem Bankkonto des Kunden erscheint, von der Art der Bankkarte des Kunden ab: Im Falle einer sofortigen Debitkarte erfolgt die Gutschrift auf dem Girokonto je nach 8 bis 15 Tagen Auf der Bank; bei einer aufgeschobenen debitkarte erscheint das guthaben am ende des monats auf dem kreditkartenkonto und nicht auf dem girokonto. Dauert diese Erstattung länger, muss sich der Kunde selbst an seine Bank wenden.
Wenn das zurückgegebene Produkt Racinglubes.fr nicht innerhalb der in diesem Artikel 10 vorgesehenen Fristen und Bedingungen erreicht, behält sich Racinglubes.fr das Recht vor, die zurückgegebenen Produkte abzulehnen und keine Rückerstattung oder Gutschrift zugunsten des Kunden auszustellen.
Wenn der Kunde in diesem Fall wieder Freude an seinem Produkt haben möchte, muss er die Anfrage per E-Mail, über sein Kundenkonto oder telefonisch an Racinglubes.fr richten, die das Produkt dann so schnell wie möglich versenden wird. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden und sind im Voraus per Kreditkarte zu zahlen.